سياسة الإرجاع والاستبدال
سياسة الإرجاع والاستبدال
نحرص في صبار ستور | SABAAR STORE على تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة لعملائنا. وفي حال رغبتك في إرجاع أو استبدال أحد المنتجات، تطبق الشروط التالية:
مدة الإرجاع والاستبدال
يمكن طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
ويشترط لقبول الإرجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية.
- غير مستخدم أو متضرر بسبب العميل.
- محتفظًا بجميع القطع والمرفقات الخاصة به.
- داخل التغليف الأصلي قدر الإمكان.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة للطلب
في حال استلام منتج:
- تالف.
- به عيب.
- ناقص.
- مختلف عن المنتج المطلوب.
يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب، مع ذكر رقم الطلب وإرسال صور واضحة للمنتج والمشكلة.
بعد مراجعة الحالة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب سواءً بالاستبدال أو استرداد المبلغ.
وفي حال ثبوت وجود تلف أو عيب عند الاستلام أو وجود خطأ من المتجر في تجهيز الطلب، يتحمل صبار ستور تكلفة شحن المنتج المرتجع.
الإرجاع بناءً على رغبة العميل
إذا رغب العميل في إرجاع المنتج دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، يمكن تقديم طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط استيفاء شروط الإرجاع المذكورة في هذه السياسة.
في هذه الحالة، يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المرتجع.
فحص المنتج المرتجع
بعد استلام المنتج المرتجع، يتم فحص حالته والتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع.
يتم إبلاغ العميل بنتيجة طلب الإرجاع بعد الانتهاء من الفحص.
إذا تبين أن المنتج تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام، أو كان في حالة تختلف عن حالته الأصلية عند الاستلام، فقد لا يتم قبول طلب الإرجاع.
استرداد المبلغ
عند الموافقة على طلب الإرجاع، يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب خلال مدة تتراوح من 5 إلى 14 يوم عمل.
وقد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
طريقة طلب الإرجاع أو الاستبدال
لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا وتزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- سبب الإرجاع أو الاستبدال.
- صور واضحة للمنتج في حال وجود تلف أو عيب.
بعد قبول طلب الإرجاع، يتم تزويد العميل بتعليمات إعادة المنتج وطريقة الشحن المناسبة حسب نوع المنتج وموقع العميل.
تغليف المنتج المرتجع
يجب تغليف المنتج المرتجع بشكل مناسب وآمن لحمايته من التلف أثناء عملية الشحن.
حقوق العميل
لا تؤثر هذه السياسة على الحقوق النظامية للعميل وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
التواصل
للاستفسار أو تقديم طلب إرجاع أو استبدال، يمكن التواصل معنا عبر:
الهاتف / واتساب: +966553075323
البريد الإلكتروني: [email protected]
صبار ستور | SABAAR STORE
المملكة العربية السعودية